1. Úvodné ustanovenia

Tieto všeobecné obchodné podmienky (ďalej len „VOP“) upravujú práva a povinnosti medzi prevádzkovateľom webovej stránky www.zenyzmeny.sk (ďalej len „prevádzkovateľ“) a jej klientkami (ďalej len „klientka“) pri poskytovaní služieb, ktoré sú ponúkané prostredníctvom tejto webovej stránky. Klientka súhlasí s týmito VOP odoslaním objednávky alebo akýmkoľvek iným spôsobom, ktorým prejaví záujem o služby prevádzkovateľa.

2. Prevádzkovateľ

Ing. Lýdia Kadlec

Brezová 5, 960 01 Zvolen

IČO: 

E-mail: info@zenyzmeny.sk

3. Poskytované služby

Prevádzkovateľ poskytuje najmä:

• Poradenstvo pri dojčení (online): Individuálne konzultácie zamerané na podporu a riešenie problémov súvisiacich s dojčením.
• Predpôrodné a popôrodné konzultácie: Poradenstvo v oblasti prípravy na pôrod, šestonedelia a raného rodičovstva.
• Podporné balíky BASIC, PREMIUM a BUSINESS MAMA: Balíky služieb, ktoré môžu zahŕňať kombináciu konzultácií, materiálov a dlhodobej podpory. Detailný obsah každého balíka je uvedený na webovej stránke.
• Online kurzy a sprievodné materiály: Digitálne produkty (videá, e-knihy, pracovné listy) sprístupnené online, ktoré sú priebežne dopĺňané a aktualizované.

Služby sú určené výhradne na podporu a sprievádzanie žien v období tehotenstva, pôrodu a materstva a nenahrádzajú lekársku, diagnostickú ani inú odbornú zdravotnícku starostlivosť. V prípade akýchkoľvek zdravotných problémov je klientka povinná vyhľadať lekársku pomoc.

4. Objednanie služieb

Služby je možné objednať:

• Prostredníctvom objednávkového formulára na webovej stránke www.zenyzmeny.sk.
• Výnimočne telefonicky alebo e-mailom, po dohode s prevádzkovateľom.

Po prijatí objednávky bude klientke bezodkladne zaslané potvrdenie objednávky na jej e-mailovú adresu. Potvrdenie obsahuje súhrn objednaných služieb, cenu, pokyny k úhrade a informácie k dohodnutiu termínu konzultácie alebo prístupu k online kurzom. Odoslaním objednávky klientka potvrdzuje, že sa oboznámila s týmito VOP a súhlasí s nimi.

5. Cena a platobné podmienky

Ceny jednotlivých služieb sú uvedené v cenníku na webovej stránke www.zenyzmeny.sk a sú konečné. Prevádzkovateľ si vyhradzuje právo zmeny cien, pričom pre klientku je vždy záväzná cena platná v momente odoslania objednávky.

Klientka uhrádza cenu:

• Prevodom na účet na základe vystavenej zálohovej faktúry (predfaktúry) alebo faktúry. Úhrada musí byť vykonaná pred poskytnutím služby, pokiaľ nie je dohodnuté inak.
• V hotovosti priamo prevádzkovateľovi (napr. pred začatím online konzultácie, ak je to dohodnuté a technicky možné), s vydaním pokladničného dokladu prostredníctvom virtuálnej registračnej pokladnice (VRP).

Všetky platby musia byť uhradené v termíne splatnosti uvedenom na faktúre. V prípade omeškania platby má prevádzkovateľ právo odložiť poskytnutie služby až do úplného uhradenia dlžnej sumy.

6. Dodanie služby

Konzultácie prebiehajú výhradne:

• Online: prostredníctvom komunikačných platforiem ako Zoom, Google Meet a pod. Odkaz na online stretnutie bude zaslaný klientke pred dohodnutým termínom. Klientka je zodpovedná za zabezpečenie stabilného internetového pripojenia a funkčného zariadenia (počítač, tablet, smartfón s kamerou a mikrofónom).

Online kurzy a sprievodné materiály budú prístupné po pripísaní platby na účet prevádzkovateľa. Prístupové údaje (napr. odkaz na platformu, prihlasovacie meno a heslo) budú zaslané klientke na e-mailovú adresu uvedenú v objednávke. Prístup k online kurzom je časovo neobmedzený, pokiaľ nie je pri konkrétnom kurze uvedené inak.

7. Storno podmienky a zmena termínu

Zrušenie konzultácie zo strany klientky:

• Klientka má právo konzultáciu zrušiť bez poplatku najneskôr 24 hodín pred dohodnutým termínom. Zrušenie musí byť vykonané e-mailom na info@zenyzmeny.sk alebo telefonicky.
• V prípade zrušenia menej ako 24 hodín vopred, bez vážnych dôvodov (napr. preukázateľná choroba, náhla udalosť), alebo v prípade, že klientka na konzultáciu bez oznámenia nepríde, má prevádzkovateľ právo účtovať storno poplatok vo výške 50 % z ceny služby. Zvyšná časť platby (ak bola uhradená vopred) bude vrátená klientke.

Zmena termínu konzultácie zo strany klientky:

• Zmena termínu je možná bez poplatku najneskôr 24 hodín pred dohodnutým termínom, a to po vzájomnej dohode s prevádzkovateľom.

Zrušenie alebo zmena termínu zo strany prevádzkovateľa:

• Prevádzkovateľ si vyhradzuje právo zrušiť alebo preložiť konzultáciu z vážnych dôvodov (napr. choroba, technické problémy). V takom prípade bude klientke ponúknutý náhradný termín alebo vrátenie celej zaplatenej sumy.

8. Reklamácie

Ak klientka nie je spokojná s kvalitou poskytnutej služby alebo sa vyskytne technická chyba (napr. nefunkčný online prístup ku kurzu, problém s pripojením počas online konzultácie, ktorý je na strane prevádzkovateľa), má právo kontaktovať prevádzkovateľa do 5 pracovných dní od poskytnutia služby alebo zistenia vady.

Reklamáciu je potrebné podať písomne (e-mailom na info@zenyzmeny.sk) a detailne popísať problém. Prevádzkovateľ posúdi reklamáciu a po vzájomnej dohode s klientkou jej môže byť poskytnutá:

• Náhradná konzultácia alebo opätovný prístup k online kurzu.
• Vrátenie časti alebo celej platby za službu, ak problém nebolo možné vyriešiť inak.

Prevádzkovateľ nezodpovedá za problémy, ktoré vzniknú na strane klientky (napr. slabé internetové pripojenie, nefunkčné zariadenie klientky).

9. Zdravotné obmedzenia a informovaný súhlas

Pri službách súvisiacich s poradenstvom pri dojčení a iných konzultáciách, kde je to relevantné, je klientka povinná podpísať informovaný súhlas s poskytnutím služby. Týmto súhlasom klientka potvrdzuje, že bola informovaná o povahe služby, jej cieľoch, možných rizikách a benefitoch.

Prevádzkovateľ nenesie zodpovednosť za:

• Dôsledky vyplývajúce z nerešpektovania odporúčaní prevádzkovateľa.
• Zamlčanie alebo poskytnutie nepravdivých informácií o zdravotnom stave klientky alebo jej dieťaťa.
• To, ak si klientka v prípade potreby nezabezpečí adekvátnu zdravotnú starostlivosť u lekára alebo iného špecialistu.
• Prípadné zdravotné komplikácie, ktoré nesúvisia priamo s poskytnutou službou prevádzkovateľa.

Služby prevádzkovateľa sú len podporné a nie sú určené na diagnostiku alebo liečbu zdravotných problémov.

10. Ochrana osobných údajov

Prevádzkovateľ spracúva osobné údaje klientiek v súlade so zákonom č. 18/2018 Z. z. o ochrane osobných údajov a o zmene a doplnení niektorých zákonov, ako aj s Nariadením Európskeho parlamentu a Rady (EÚ) 2016/679 o ochrane fyzických osôb pri spracúvaní osobných údajov a o voľnom pohybe takýchto údajov (GDPR).

Viac podrobných informácií o spracúvaní osobných údajov, účeloch, právnom základe, kategóriách spracúvaných údajov, dobe uchovávania a právach klientky sú uvedené v zásadách ochrany osobných údajov, ktoré sú zverejnené na webovej stránke www.zenyzmeny.sk. Klientka je povinná sa s týmito zásadami oboznámiť.

11. Záverečné ustanovenia

Tieto VOP nadobúdajú platnosť a účinnosť dňom ich zverejnenia na webovej stránke www.zenyzmeny.sk. Prevádzkovateľ si vyhradzuje právo VOP meniť a dopĺňať. Akékoľvek zmeny VOP budú zverejnené na webovej stránke. Pre klientku sú vždy záväzné VOP platné v čase odoslania objednávky.

Právne vzťahy medzi prevádzkovateľom a klientkou, ktoré nie sú výslovne upravené týmito VOP, sa riadia príslušnými ustanoveniami zákona č. 40/1964 Zb. Občianskeho zákonníka v znení neskorších predpisov a zákona č. 102/2014 Z. z. o ochrane spotrebiteľa pri predaji tovaru alebo poskytovaní služieb na základe zmluvy uzavretej na diaľku alebo zmluvy uzavretej mimo prevádzkových priestorov predávajúceho a o zmene a doplnení niektorých zákonov.

Prípadné spory vzniknuté z týchto VOP alebo v súvislosti s nimi budú riešené predovšetkým dohodou strán. Ak sa spor nepodarí vyriešiť dohodou, je možné ho riešiť súdnou cestou podľa platných právnych predpisov Slovenskej republiky.